TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE ALQUILER – LOS RÚSTICOS
La aceptación y/o pago total o parcial de un presupuesto implica la lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El servicio contratado es un ALQUILER DE MOBILIARIO y no una compra. El mobiliario continúa siendo propiedad de Los Rústicos durante todo el período contratado y el cliente asume la responsabilidad por su correcto uso, cuidado, conservación y devolución mientras permanezca en el domicilio, salón o predio indicado.
ENVÍO, MONTAJE, RETIRO Y LOGÍSTICA
El costo de logística informado en el presupuesto contempla, salvo indicación expresa en contrario, transporte, peajes, seguros, descarga, montaje o ensamblaje cuando corresponda, desmontaje y posterior retiro del mobiliario.
ENTREGA, COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE RECORRIDOS
La contratación corresponde a una fecha de evento y NO a un horario específico de entrega.
Las entregas se realizan durante el mismo día del evento o el día anterior, de acuerdo con la organización logística de Los Rústicos. Esta modalidad forma parte del servicio contratado y no es optativa ni implica que el cliente pueda elegir el día u horario de entrega.
Al realizar la reserva, el cliente deberá informar obligatoriamente el horario real de inicio del evento o llegada de los invitados. Este dato es necesario para organizar la logística, pero no constituye un horario solicitado ni comprometido de entrega.
Los Rústicos realiza múltiples entregas y retiros por día. Los vehículos trabajan mediante recorridos organizados por zonas geográficas, buscando reducir tiempos de traslado y asegurar que todos los eventos puedan ser atendidos correctamente.
Dentro de ese recorrido, se mantendrá comunicación con el cliente para coordinar la entrega de la manera más conveniente posible para ambas partes. Siempre que la ruta lo permita, podrán contemplarse necesidades particulares del cliente.
Sin embargo, por tratarse de un recorrido con múltiples servicios, el cliente no puede elegir ni exigir un horario específico de entrega. La coordinación implica acordar la recepción dentro de las posibilidades de la ruta y no seleccionar libremente una franja horaria.
Una vez confeccionado el recorrido, no puede alterarse para adaptarse a preferencias particulares, cambios de último momento o falta de respuesta de un cliente cuando ello afecte las restantes entregas.
TEMPORADA ALTA Y FECHAS DE ALTA DEMANDA
Esta modalidad adquiere especial importancia durante los períodos de mayor demanda, principalmente de septiembre a diciembre y durante marzo, además de fines de semana, feriados y fechas con una alta concentración de eventos.
Durante estos períodos Los Rústicos puede operar con su capacidad logística completa, por lo que los recorridos deben organizarse con mayor anticipación y admiten menos modificaciones.
En temporada alta la entrega podrá realizarse el día del evento, el día anterior o, cuando la cantidad de servicios y la organización de los recorridos lo requieran, hasta 2 días antes.
Cuando sea necesario adelantar la entrega 2 días, Los Rústicos lo comunicará previamente al cliente para coordinar la recepción.
La entrega anticipada dispuesta por Los Rústicos forma parte de la organización del servicio y no es optativa para el cliente. El cliente deberá prever esta posibilidad y disponer de una persona autorizada para recibir el mobiliario.
Los días adicionales generados exclusivamente porque Los Rústicos decida adelantar la entrega por razones logísticas no serán cobrados como días adicionales de alquiler.
COORDINACIÓN 24/48 HORAS ANTES Y OBLIGACIÓN DE RESPONDER
La ruta y coordinación definitiva se realiza normalmente entre 24 y 48 horas antes de cada entrega. Por este motivo, durante ese período es indispensable que el cliente o una persona expresamente designada se encuentre disponible para responder mensajes y llamados.
La falta de respuesta del cliente no detiene el recorrido ni obliga a Los Rústicos a modificar la ruta del resto de los eventos.
Si el cliente no responde, no dispone de una persona para recibir, no gestionó las autorizaciones de ingreso necesarias o pretende limitar la recepción a un horario incompatible con el recorrido asignado, Los Rústicos continuará con la ruta prevista.
Si como consecuencia de ello no pudiera concretarse la entrega, Los Rústicos no estará obligado a regresar, alterar el recorrido, desplazar otras entregas ni realizar un segundo viaje sin costo.
La entrega quedará sujeta a la siguiente posibilidad logística disponible. Si para mantener la fecha original del evento fuera necesario realizar un segundo viaje, modificar extraordinariamente una ruta o contratar un flete tercerizado, el costo adicional será a cargo del cliente y deberá ser abonado antes de realizar dicho servicio.
Durante los períodos de alta demanda, y especialmente durante noviembre y diciembre, la falta de respuesta o la imposibilidad de recibir en el momento coordinado puede hacer que no exista otra posibilidad de entrega dentro de la logística propia de Los Rústicos antes del evento.
Por este motivo, responder y garantizar la recepción del mobiliario dentro del recorrido informado es responsabilidad del cliente y constituye una condición esencial para la correcta prestación del servicio.
ACCESOS Y CONDICIONES DE DESCARGA
El servicio estándar NO INCLUYE traslado manual de mobiliario por escaleras, ascensores, subsuelos, desniveles importantes, pasillos extensos, terrenos de difícil circulación ni otros accesos complejos.
Estas condiciones deben ser informadas antes de contratar.
Cuando existan dudas respecto del acceso, Los Rústicos podrá solicitar fotografías o un video completo del recorrido desde el lugar donde puede estacionar el vehículo hasta el lugar definitivo de montaje.
La omisión de esta información podrá impedir la descarga o generar costos adicionales.
En edificios de CABA, el cliente deberá garantizar un espacio razonable y legal para estacionamiento y descarga.
En SUM, salones internos, clubes o espacios similares deberá existir acceso apto para el traslado del mobiliario, sin escaleras, subsuelos ni obstáculos no informados previamente.
Si el evento se realiza en un predio con requisitos administrativos, seguros especiales, documentación, horarios restringidos, acreditaciones, permisos de proveedores o cualquier otra condición particular, el cliente deberá informarlo y gestionarlo antes de contratar.
BARRIOS CERRADOS Y CLUBES DE CAMPO
El cliente es responsable de gestionar previamente todas las autorizaciones necesarias para el ingreso y egreso de nuestros vehículos y personal.
Cuando las normas internas lo requieran, deberá designar una persona responsable para recibir al vehículo, autorizar su ingreso y, si corresponde, acompañarlo dentro del barrio.
Los Rústicos no será responsable por demoras, rechazos de ingreso, tiempos de espera, multas o imposibilidad de realizar el servicio derivados de autorizaciones inexistentes, incorrectas o incompletas.
RESTRICCIONES PARA EL RETIRO EN BARRIOS CERRADOS
Muchos barrios cerrados y clubes de campo restringen el ingreso de proveedores los domingos, feriados o determinados horarios.
Es responsabilidad del cliente conocer estas restricciones antes de contratar y gestionar una autorización especial cuando sea necesaria.
El mobiliario puede encontrarse reservado para otro evento inmediatamente posterior y, por lo tanto, Los Rústicos debe poder retirarlo dentro del período acordado.
Si el retiro no pudiera realizarse por restricciones del barrio, falta de autorización, ausencia del cliente o cualquier otra circunstancia imputable al lugar contratado, se facturará un importe equivalente a 2 días adicionales de alquiler sobre la totalidad del mobiliario retenido.
Esta penalidad podrá exceptuarse únicamente cuando Los Rústicos confirme expresamente que el mobiliario no se encuentra comprometido para otro servicio y acepte un retiro posterior.
Si el cliente sabe anticipadamente que el material no podrá retirarse en término, deberá contratar los días adicionales correspondientes. Por ejemplo, si un barrio no permite retiros los domingos, podrá ser necesario contratar el período de sábado a lunes.
LLUVIA, TORMENTAS Y CONDICIONES CLIMÁTICAS
Por razones de seguridad del personal y protección del mobiliario, Los Rústicos no realiza entrega, montaje, desmontaje ni manipulación de mobiliario bajo lluvia, tormenta o precipitaciones.
Esta condición podrá aplicarse aun cuando el evento tenga carpa, galería o espacio cubierto si para descargar, trasladar, montar o retirar el mobiliario fuera necesario exponer al personal o al material a lluvia, barro, pisos resbaladizos, humedad excesiva u otras condiciones inseguras.
PRONÓSTICO DE LLUVIA
Si dentro de las 48 horas previas al evento el pronóstico disponible indica una probabilidad de precipitaciones igual o superior al 30 % durante el período relevante para la logística o el evento, Los Rústicos podrá suspender la entrega en exteriores o en lugares cuya logística implique exposición a esas condiciones.
En ese supuesto se coordinará la reprogramación de la reserva de acuerdo con disponibilidad de mobiliario y logística.
La organización logística se define hasta 48 horas antes del evento. Por lo tanto, no se aceptan definiciones de último momento que obliguen a desmontar rutas ya organizadas.
Un cambio posterior del pronóstico no obliga a Los Rústicos a restablecer una entrega que ya hubiera debido ser reprogramada por razones climáticas y logísticas.
ENTREGA EXCEPCIONAL CON CLIMA ADVERSO
Excepcionalmente y exclusivamente a criterio de Los Rústicos, podrá autorizarse una entrega solicitada expresamente por el cliente bajo determinadas condiciones climáticas.
En ese supuesto, el cliente deberá garantizar un espacio completamente protegido y condiciones seguras de descarga y manipulación.
Todo daño producido posteriormente por lluvia, humedad, barro, filtraciones, condensación, exposición a la intemperie o cualquier otra circunstancia climática será responsabilidad del cliente y podrá generar cargos de limpieza, reparación o reposición.
USO Y CUIDADO DEL MOBILIARIO
Los sillones, bancos y banquetas están diseñados exclusivamente para sentarse. No está permitido pararse sobre ellos, saltar, apoyar calzado sobre los tapizados ni utilizarlos para una finalidad distinta de aquella para la cual fueron diseñados.
Los almohadones, fundas y colchones, especialmente los de color blanco, requieren cuidados particulares.
El cliente deberá evitar su contacto con barro, bebidas, comida, aceites, maquillaje, protector solar, humedad, carbón, cenizas, tinturas o cualquier sustancia susceptible de producir manchas o deterioro.
Las telas, fundas, tapizados, almohadones y colchones no deben mojarse.
No deberán permanecer a la intemperie durante la noche.
El cliente deberá supervisar a niños y mascotas. Todo daño ocasionado por invitados, menores, mascotas, proveedores del evento o cualquier persona presente será responsabilidad del cliente contratante.
Los daños que excedan la limpieza y mantenimiento normales serán facturados según el costo de reparación o, cuando corresponda, valor de reposición del elemento dañado.
LIMPIEZA, MANCHAS Y MANTENIMIENTO
El alquiler incluye la limpieza estándar posterior al evento derivada de un uso normal.
Manchas severas o daños producidos por barro, aceite, vino, bebidas, alimentos, maquillaje, humedad u otras sustancias podrán generar cargos adicionales de limpieza, reparación o reposición.
La imposibilidad de recuperar una funda, almohadón, colchón, tapizado o cualquier otro elemento será considerada daño del material.
MATERIALES PERSONALIZADOS
Los textos destinados a cartelería u otros materiales personalizados deberán enviarse por correo electrónico.
Cuando corresponda, deberán enviarse en mayúsculas y con los números escritos en letras.
Los Rústicos utilizará exactamente el texto recibido y no será responsable por errores ortográficos, nombres, fechas, números o información incorrecta enviada por el cliente.
SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DEL EVENTO
La reserva de mobiliario bloquea stock y capacidad logística para una fecha determinada.
En caso de suspensión o cancelación del evento por decisión del cliente, los importes abonados no se reintegran y quedarán disponibles como crédito para una reprogramación durante un plazo máximo de 180 días, sujeto a disponibilidad de mobiliario y logística para la nueva fecha.
La cancelación deberá informarse con un mínimo de 72 horas de anticipación.
Las modificaciones de fecha o reprogramaciones deberán solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación.
La existencia de crédito no garantiza disponibilidad para una fecha específica. La nueva fecha quedará confirmada únicamente cuando Los Rústicos valide disponibilidad de mobiliario y capacidad logística.
Si al momento de la suspensión existiera un saldo pendiente correspondiente al servicio reservado, se aplicarán las condiciones comerciales establecidas en el presupuesto y en estos términos.
Las prolongaciones del alquiler estarán siempre sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.
MODIFICACIONES DE ÚLTIMO MOMENTO
Una vez organizada la logística, cualquier modificación solicitada por el cliente —incluyendo cambio de domicilio, fecha, horario del evento, cantidades, accesos, condiciones de montaje o retiro— estará sujeta a disponibilidad.
Los Rústicos no garantiza poder aceptar modificaciones solicitadas dentro de las 48 horas previas al evento.
La imposibilidad operativa de aceptar una modificación de último momento no constituye incumplimiento del servicio originalmente contratado.
PAGOS Y SALDOS PENDIENTES
El servicio deberá encontrarse totalmente abonado antes de la entrega del mobiliario.
Los Rústicos podrá suspender la salida del pedido mientras exista un saldo vencido o pendiente.
Cuando corresponda mantener un saldo durante un período prolongado, dicho saldo podrá actualizarse de acuerdo con las condiciones comerciales e índices informados en el presupuesto.
CALEFACTORES CON GLP
El servicio de calefactores incluye una garrafa de GLP de 10 kg por unidad contratada, entregada sellada y abierta frente al cliente cuando corresponda.
La autonomía estimada es de aproximadamente 8 horas de uso, pudiendo variar según potencia utilizada, temperatura ambiente y condiciones de funcionamiento.
En temperaturas bajas puede reducirse la presión disponible debido a una menor vaporización del GLP.
Para optimizar el funcionamiento se recomienda utilizar una potencia media o baja y distribuir los calefactores aproximadamente cada 5 a 7 metros, según las características del espacio.
Los recambios adicionales de garrafas tienen costo y deben coordinarse previamente.
RESPONSABILIDAD DURANTE EL PERÍODO DE ALQUILER
Desde el momento de la entrega y hasta que el mobiliario sea efectivamente retirado por Los Rústicos, el cliente es responsable de su guarda y conservación.
Esta responsabilidad comprende daños ocasionados por invitados, proveedores, personal del evento, niños, mascotas, clima, humedad, lluvia, vandalismo, traslado no autorizado, uso incorrecto o cualquier otra circunstancia ocurrida mientras el material permanezca en el lugar contratado.
El cliente no deberá trasladar el mobiliario a otro domicilio o ubicación sin autorización previa de Los Rústicos.
ACEPTACIÓN
La aceptación del presupuesto y/o cualquier pago total o parcial implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
El cliente declara conocer especialmente que:
1. Contrata una fecha de evento y no un horario exacto de entrega.
2. La entrega se realiza el día del evento o el día anterior, según el recorrido organizado por Los Rústicos.
3. Los recorridos se organizan por zonas. Se coordina con el cliente buscando una solución conveniente para ambas partes, pero el horario de entrega no puede ser elegido ni exigido por el cliente.
4. Durante temporada alta, cuando la logística lo requiera, la entrega puede adelantarse hasta 2 días y dicha modalidad forma parte del servicio contratado.
5. Es responsabilidad del cliente responder las comunicaciones de coordinación y garantizar que exista una persona habilitada para recibir.
6. La falta de respuesta, las restricciones de acceso o la imposibilidad de recibir dentro del recorrido coordinado pueden impedir la entrega o generar costos logísticos adicionales.
7. Los Rústicos no está obligado a modificar recorridos ya organizados, desplazar otras entregas o realizar un segundo v